Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, abyś pokochał swoją polówkę — ale jeśli coś nie do końca Ci odpowiada, zrobimy wszystko, aby to naprawić.

W luna i luks akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozmiar, czy zmianę decyzji, możesz zwrócić każdy produkt, który jest nieużywany, nieprany, w stanie idealnym, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres info@lunailuks.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Zwracający ponosi koszt wysyłki zwrotnej. Obecnie przyjmujemy zwroty wyłącznie z zamówień dostarczonych na terenie Polski.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przystąpimy do przetwarzania zwrotu środków w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, której użyto podczas składania zamówienia. O zakończeniu procesu poinformujemy Cię mailowo.

Na ten moment nie oferujemy wymian produktów. Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar lub kolor, prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Produkty zwrócone po upływie 30 dni lub w stanie niepełnym, używanym lub uszkodzonym mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Wystarczy się z nami skontaktować — jesteśmy tu, aby proces zwrotu był prosty i bezproblemowy.

Dziękujemy, że wybrałeś luna i luks. To dla nas zaszczyt być częścią Twojej modowej historii.