Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie? Być może znajdziesz odpowiedź poniżej. Jeśli nie — napisz do nas, zawsze jesteśmy blisko.
Jakie produkty oferujecie?
Specjalizujemy się wyłącznie w polówkach — i to wszystko, czego potrzebujemy. Każdy model tworzony jest z dbałością, charakterem i zamysłem, aby stał się ulubionym elementem Twojej garderoby.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Na ten moment nie. Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Intensywnie pracujemy nad rozszerzeniem naszej dostępności — zapisz się do newslettera lub obserwuj nas w mediach społecznościowych, by być na bieżąco.
Czy dostawa naprawdę jest darmowa?
Tak! Oferujemy darmową dostawę dla każdego zamówienia, bez względu na jego wartość. Bez ukrytych kosztów, bez minimalnej kwoty — tylko Ty i Twoja polówka.
Ile trwa dostawa?
Po potwierdzeniu zamówienia przystępujemy do jego realizacji w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa na terenie Polski zajmuje zazwyczaj 2–5 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania.
Jak mogę rozpocząć zwrot?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że nie był używany, prany i znajduje się w stanie nienaruszonym — z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres info@lunailuks.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Poprowadzimy Cię dalej.
Czy koszt zwrotu pokrywa klient?
Tak — obecnie koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Po zatwierdzeniu Twojej prośby poinformujemy Cię, gdzie należy odesłać produkt.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 10 dni roboczych. Pieniądze zostaną przelane na tę samą metodę płatności, którą użyto przy składaniu zamówienia. Potwierdzenie prześlemy do Ciebie mailowo.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, zalecamy zwrot aktualnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Co zrobić, jeśli potrzebuję pomocy z zamówieniem?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Napisz do nas na info@lunailuks.pl lub zadzwoń/wyślij SMS pod numer +44 7401 419540 w godzinach pracy (poniedziałek–piątek, 9:00 – 17:00 czasu AEST). Z przyjemnością pomożemy w sprawie rozmiaru, statusu zamówienia lub czegokolwiek innego.
Czy Wasze polówki są uniseks?
Tak — wszystkie nasze modele są projektowane tak, by pasowały niezależnie od płci. Stawiamy na uniwersalne fasony, klasyczne kroje i sylwetki, które dobrze leżą bez względu na styl czy tożsamość.